Холодная батарея в одной комнате: что делать

Приближается отопительный сезон. Но не все граждане смогут им насладиться. Статистика показывает, что наличие в квартире батареи и своевременная оплата коммунальных услуг еще не гарантирует тепла. Во многих помещениях температура воздуха остается ниже требуемой по закону, жильцы квартир просто мерзнут.

Что же делать, куда жаловаться, если нет отопления в квартире, батареи не работают? Поговорим подробнее.

Температурный режим для квартиры

Температурный режим – это оптимальная температура, при которой человек чувствует себя комфортно. У каждого она своя, но в РФ действуют определенные нормы и регламенты, определяющие температурный режим для конкретной жилой или нежилой площади, к примеру, для квартиры.Полезная информация содержится в ГOCT  51617-2000 ЖКХ.

Именно ей придется руководствоваться в случае не выполнения коммунальщиками обязательство по обеспечению помещения теплом.

ВНИМАНИЕ! Так, для нормальной температурой считается значение ее, колеблющееся между 18 и 26 градусами Цельсия.

При этом для каждого помещения в квартире, на лестничной клетке и даже в подъезде при входе существует своя норма:

Помещение Температура (в гр. Цельсия)
Квартира Межквартирный коридор и вестибюль 16-22
ванная комната, стояки 24-26
кухня 18-25
Лестничный пролет 14-20
Лифт 5
Чердак, подвал 4

Для угловых квартир предельная нижняя граница температуры составляет не 18, а 20 градусов. Оптимальная температура, при которой отсутствует риск заболеть по причине переохлаждения – 22 градуса. Если в квартире проживает маленький ребенок, то температуру поднимают на 1 градус выше (оптимальная для ванны – 28 градусов).

Но что если отопление не автономное, а коммунальщики не спешат следовать ГОСТам? Выход один – жаловаться.

Кому пожаловаться, если холодно

Если в квартире холодно и жильцы вынуждены ходить по помещению в теплых вещах, то нужно пожаловаться в ответственную инстанцию – ЖКХ, ТСЖ или управляющую компанию. Для начала совершают звонок в диспетчерскую службу управляющей организации и вызывают специалиста для замера температуры.

Сотрудник управляющей компании обязан:

  • прибыть на место;
  • изменить температуру и выслушать жалобы;
  • составить соответствующий акт.

Часто случаются ситуации, когда в ответ на жалобу, высказанную устно по телефону и требование о вызове проверяющего по причине того, что еле теплые батареи и в помещении холодно, диспетчер сообщает, что знает о проблеме и отказывается кого-нибудь присылать. Это свидетельствует о халатном отношении управляющей компании к своим обязанностям и является поводом для еще одной жалобы.

ВНИМАНИЕ! Жалобу обязаны принять, кому бы она ни была послана – ТСЖ, ЖКХ или управляющему предприятию, отказ – повод обратиться в прокуратуру.

Если управляющая организация не осведомлена о том, что батареи не греют, то на проверку поступающего сигнала и принятия мер по результатам подобной проверки отводится 3 рабочих дня. На холодные батареи в Москве жалуются многие, придется ждать.

Самостоятельные действия

Чтобы ситуация была решена быстрее, гражданин:

  1. делает замер температуры в квартире самостоятельно (градусник располагают не ближе чем в 1 метре от отопительных приборов);
  2. пишет заявление в ТСЖ, ЖКХ и управляющую компанию одновременно (тем, кто отвечает за услугу), отмечая в каждом из экземпляров, что жалоба была передана также и в другие инстанции.

Это все, что можно делать по закону до обращения в вышестоящие органы.

Как правильно написать жалобу в ЖКХ

В жалобе о том, что плохо топят (Москва), отопление дали, а в квартире холодно указывают:

  • сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактные телефоны, почту);
  • информацию об управляющей компании (как называется, с какого года оказывает услуги);
  • причину подачи (излагают существующую проблему, которая состоит в не соблюдении ответственной организацией норм температурного режима).

Форма составления – письменная. При подаче заявления обязательно требуют не просто принять его у заявителя, но и внести пометку в книгу учета с указанием даты, времени и фамилии принимающего жалобу сотрудника. Один экземпляр заявления оставляют у себя на тот случай, если потребуется передать его вышестоящим структурам.

ВАЖНО! Заявление передают лично, заказным письмом с уведомлением о получении или в виде электронного письма, поданного через портал Госуслуги к примеру.

Не стоит рассчитывать на то, что после первого же звонка или жалобы ситуация изменится в лучшую сторону и все заработает как нужно.

 Куда жаловаться, если нет отопления в квартире Увеличение температуры в доме – лишние расходы и хлопоты для управляющей компании, поэтому заблаговременно готовятся к тому, что между ответственными лицами и гражданами завяжется длительная переписка и отапливать квартиру, к температурному режиму нужному подводить, придется своими силами.

Если температура ниже положенной нормы не только в отдельно взятой квартире, но и во всем подъезде, доме, имеет смысл, помимо индивидуальной, подавать еще и коллективную жалобу. Если заявление составляют от руки, то делают это разборчивым почерком, подробно излагая суть претензии (пример: батареи то горячие, то холодные, болею, температура ниже нормы).

Для наглядности можно приложить к заявлению справки от врача, свидетельствующие о том, что человек болел (простуда, ГРИП) в конкретный период (подразумевается время, когда температура в квартире не достигала установленной нормы).

Обязательно передают вместе с заявлением документы, подтверждающие личность заявителя и документы, подтверждающие его право проживания на конкретной жилой площади.

Если вопрос не решается

Если жалобу приняли, а проверяющего сотрудника не прислали или же сообщили о том, что решить вопрос с холодными батареями невозможно в ближайшее время (гражданин продолжает при этом оплачивать отопление):

  1. пишут заявление на имя директора управляющей компании (ТСЖ, ЖКХ) с требованием пересчитать сумму, которую человек вносит за отопление ежемесячно;
  2. составляют жалобу в вышестоящие инстанции.

К последним относят:

  • Государственную жилищную инспекцию. Вправе провести повторную проверку с целью подтверждения факта отсутствия положенного температурного режима в квартире именно по вине недостатка тепла, исходящего от батарей.
  • Роспотребнадзор. Стоит на страже прав потребителей, которыми и являются граждане, оплачивающие коммунальные услуги. В эту организацию отправляют копии документов, подтверждающие факт обращения в другие организации, ответственные за такого рода вопросы, переписку с ТСЖ, ЖКХ, управляющим предприятием (доказательства), акты об измерении температуры.
  • Местные органы власти. Разобраться с проблемой иногда помогает глава администрации или даже местный депутат.
  • Прокуратуру. Минуя Роспотребнадзор и местные власти можно обратиться непосредственно в прокуратуру. Сотрудники ее обязаны следить за соблюдением прав граждан и в случае необходимости проводить специальные проверки. В заявлении на имя прокурора требуют провести проверку конкретной компании или ЖКХ. Жалобу сопровождают подтверждающими факт существующего нарушения документами.
  • Федеральный антимонопольный орган. Контролирует качество оказываемых услуг, в том числе и коммунальных.
  • Суд. Последняя инстанция – это суд. Для подачи судебного иска потребуются свидетельские показания соседей и домочадцев, квитанции об оплате коммунальных платежей, вся переписка между ответственными лицами и пострадавшими в копиях и оригиналах.

Судебное разбирательство может затянуться на месяцы и годы, но если другого выхода нет, и коммунальщики на жалобы не реагируют, суд является единственным решением. При этом нужно учитывать, что за принятие иска придется уплатить государственную пошлину. В некоторых делах не обойтись без услуг юриста или адвоката.

В ряде случаев решить ситуацию в свою пользу гражданину помогают СМИ. Копию жалобы вместе с собранными доказательствами направляют в местный печатный орган.

ВНИМАНИЕ! Обычно после печати информации о недобросовестности конкретной структуры в СМИ, проблему решают в кратчайшие сроки.

Если гражданин не желает доводить до конфликта он просто может упомянуть в заявлении на имя ТСЖ, ЖКХ или управляющего предприятия о том, что при отсутствии каких-либо действий с их стороны обратиться в вышестоящие органы и СМИ. Иногда достаточно и такого упоминания. Но если не помогает, то придание конфликта огласке – лучший выход.

Как добиться перерасчета

 Куда жаловаться, если нет отопления в квартире Собственники жилья и граждане, владеющие им по договору социального найма, в случае не соблюдения управляющей компанией или другими ответственными лицами температурных норм, могут потребовать перерасчета или снижения платы за отопление, если устранить проблему в ближайшее время не получается (подается заявление в ЖКХ, ТСЖ или управляющее предприятие).

Плата снижается на 0.15% за каждый час в течение которого температура в помещении остается ниже указанных выше норм. Если ситуация с отоплением не изменяется на протяжении 1 месяца, то размер оплаты снизится примерно на 90%. Выходит немаленькая сумма, поэтому крайне важно не только своевременно обратиться с жалобой, но и потребовать перерасчета.

ВНИМАНИЕ! Если компания отказывается снижать плату на том основании, что время, когда температура в квартире опускается ниже нормы непродолжительно или же такое происходит не чаще 2-3 раз в неделю, то в течение 1 месяца ежедневно фиксируют температуру, собранные данные представляют сначала сотрудникам предприятия, а затем прокуратуре.

Даже после установления нормы и признания компанией своей вины все равно требуют перерасчета за то время, когда помещение отапливалось с нарушениями.

Оплачивающие своевременно все коммунальные услуги граждане – потребители. Они вправе требовать, чтобы качество услуг соответствовало их стоимости. Если отопительный сезон начался, а в квартире все еще не выше 18 градусов, то имеет смысл обратиться в управляющую компанию за разъяснением или с жалобой.

Существуют нормы и стандарты температуры – ГОСТы, которым обязаны следовать все поставщики услуг.  Даже если температура снижается на 1 градус, если холодная батарея в одной комнате, но регулярно, — это уже нарушение. Если на поданное заявление ответственные лица не реагируют, обращаются в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Можно также потребовать и перерасчета за отопление. Это наиболее сильный аргумент, компания потеряет не менее 80-90% от установленной платы за тепло.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: