Куда обращаться, если нет отопления в квартире

Нередко жильцы квартир сталкиваются с тем, что возникают проблемы с отоплением. Это может быть низкая температура нагрева теплоносителя, локальные перебои. Стоит выяснить, куда звонить, если нет отопления, или батареи греют плохо.

Почему батареи холодные

Сначала нужно понять, почему не греют батареи. Если в квартире недостаточно тепло, рекомендуется поговорить с соседями и поинтересоваться, как у них обстоят дела. Если все в порядке, то проблема возникла в отдельных узлах отопительной системы, в конкретном жилище, на этаже.

ВНИМАНИЕ! Если у соседей аналогичная картина с температурой, то неисправность связана с общей тепловой системой отопления дома. Часто это возникает из-за аварий на тепломагистрали или ТЭЦ.

Рекомендуется обращать внимание на объявления, которые вешают на двери подъезда, слушать местные новости или читать газеты. СМИ часто уведомляют жителей о возникающих неполадках или запланированных работах.

 Куда звонить, если нет отопления Если так, то коммунальные службы затягивают с подачей тепла, нарушая сроки, или предотвращают аварию, поэтому тепло отключили.

Далее проверяют, не закрыт ли кран, преграждающий путь тепловому носителю. Для этого поворачивают рычажок, если проблема в этом, в квартире появится тепло. В отдельных случаях меняют радиаторы.

Выяснить, почему не работают батареи, важно до составления жалобы, поскольку от нее зависит, в какие инстанции она будет подаваться. Местная управляющая фирма не устранит прорыв в системе, а ТЭЦ не отвечает за трубы и радиаторы.

Куда обращаться

Не стоит затягивать с проблемой, ее нужно решить доступными способами.

Управляющая компания

Если плохо топят батареи, сначала нужно обратиться в управляющую компанию. У нее есть 3 дня, чтобы изучить жалобу и дать отопление. Если фирма направит специалиста, он сделает замеры в каждой комнате.

Термометр должен находиться на расстоянии 1,5 метров от пола и более 1 метра от наружных стен. Сотрудник составит акт о проведенных проверках в 2 экземплярах. Первый отдают хозяину, второй забирает специалист.

ВНИМАНИЕ! Если владелец квартиры не согласен с результатами замера, проверка проводится повторно, но уже сотрудником жилищной инспекции.

Жилищная инспекция

Коммунальные службы боятся, если граждане прибегают к помощи жилищной инспекции. Перед обращением рекомендуется поговорить с директором управляющей фирмы, разъяснить ему проблему.

Если это не дало результата, то составляют заявление и отправляют в жилищную инспекцию. Также указывают личные данные, адрес проживания и место расположения УК. Пересылают заказным письмом с уведомлением.

Если хозяин квартиры решил отослать жалобу через интернет, то нужно зайти на официальный сайт инспекции, к которой привязан дом. Пример составления документа для Москвы:

  1. Заходят на страницу ГЖИ, нажимают на раздел «обращения граждан».
  2. Откроется список, в котором выбирают «электронная приемная».
  3. На новой странице стоит ознакомиться с информацией, изучить правила подачи заявления. После прочтения кликают на ссылку, расположенную под этими правилами.
  4. Появится форма, поля которой необходимо заполнить.
  5. Внизу крепят сканы документов и составляют текст жалобы. Количество символов ограничено 4000 знаками. Величина вложений не должна превысить 50 Мб. Разрешено крепить фотоснимки.
  6. Обязательно выбирают способ получения ответа от сотрудника инспекции. Он может отослать его на электронный ящик, заказным письмом через почтовое отделение. Но тогда придется долго ждать. На практике жалобу от гражданина рассматривают от 2 до 5 дней.

После изучения жалобы инспекция проверяет работу управляющей компании. При нахождении нарушений ЖИ может отозвать лицензию на их деятельность. Без нее фирма не имеет права работать.

Другие госорганы

Если управляющая фирма не исправит ситуацию, проигнорирует требования, то жалобы направляют в следующие органы:

  • В районный отдел Роспотребнадзора, указав наименование и юридический адрес управляющей фирмы. Ответом выступит экспертиза, по итогам которой компания должна устранить все сбои, иначе ей грозят штрафы.
  • В областные и городские органы власти.
  • На имя губернатора, его контакты указаны на официальном портале администрации города.
  • В прокуратуру с просьбой возбудить дело по статье 7.23 КоАП против недобросовестного руководителя.
  • В судейские органы, чтобы потребовать возместить ущерб. Это необходимо при увеличении платы на электроэнергию из-за необходимости эксплуатации обогревателей.

Подача иска в суд

Еще один эффективный способ призвать управляющую структуру к исполнению ее обязанностей – подать заявление в суд. Понадобится собрать все документы, записи разговоров, запросы, квитанции. Затем правильно составить текст обращения. Если человек не знает, как это сделать, можно воспользоваться услугами юриста.

В исковом заявлении указывают требования и суть претензий. Кроме того, в жалобе нужно описать требования касаемо возмещения затрат, которые понес пользователь из-за отсутствия тепла.

ВАЖНО! Если проблема недостатка отопления возникла в многоквартирном доме, то стоит собрать подписи со всех соседей и коллективно написать жалобу. Такое обращение будет рассмотрено в более короткие сроки.

Правила написания жалобы

Прежде всего, нужно обратиться в контролирующие органы с жалобой, составленной в письменном виде. После написания текста документ можно отправить по почте, через интернет или вручить лично.

 Куда звонить, если нет отопления Если передача осуществляется почтовым способом, то обязательно прикладывают копии документов, свидетельствующих о неправомерных действиях управляющем фирмы. Нужно положить копию акта о недостатке тепла.

Выбрав орган, в который будет подаваться заявление, необходимо грамотно написать жалобу. Вне зависимости от статуса инстанции, претензия выступает довольно мощным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальных служб.

Какие данные должен содержать текст жалобы:

  1. вверху в правом углу пишут наименование органа, кому отправляется заявление;
  2. затем указывают ФИО хозяина квартиры, адрес его проживания и контактный телефон, чтобы компания могла перезвонить ему;
  3. в середине листа детально излагают суть проблемы, указывают дату, когда перестало подаваться тепло, описываются меры, наименование структур, в которые гражданин уже обращался;
  4. в конце излагают требование о проведении данной организацией проверок и устранению проблемы;
  5. внизу жалобы ставят дату составления, личную подпись заявителя.

Если имеются акты или другие сопровождающие бумаги, нужно приложить их копии. Рекомендуется написать, что, если проблема с плохим отоплением не решится, заявитель подаст жалобу в вышестоящие органы или суд.

Выбор структуры, в которую нужно отправить жалобу, не главная задача. Далее необходимо грамотно написать ее. Претензию по поводу тепла лучше подавать коллективом, так как общественные жалобы рассматривают в первую очередь.

ВНИМАНИЕ! Решение принимается за 10-30 дней с момента получения бумаги. Важно написать жалобу в нескольких экземплярах, чтобы на руках жильцов имелся хотя бы один вариант.

Куда можно позвонить

Жаловаться на отсутствие отопления можно, позвонив  в следующие службы:

  • дирекция по эксплуатации зданий (ДЭЗ), которая непосредственно обслуживает дом;
  • ТСЖ, если хозяин квартиры является ее собственником и входит в товарищество;
  • управляющая фирма, решающая все проблемы жизнеобеспечения зданий.

Контактные данные указывают на соответствующих квитанциях об оплате услуг. Приняв жалобу, компания направляет мастера для осмотра коммуникаций и исправления проблемы недостаточного отопления. Коммунальные службы в течение суток должны осуществить небольшой ремонт внутридомовой магистрали. Неделя дается на более сложные работы.

Кто отвечает за тепло многоквартирном:

  1. единый диспетчерский центр Департамента ЖКХ (495)-539-53-53, операторы работают круглосуточно;
  2. пожаловаться по телефону горячей линии московской энергетической компании (495)-539-59-59, менеджеры принимают заявки, если случился прорыв тепла и горячей воды, из коллектора стал активно выделяться пар;
  3. управляющая компания жилого дома, номер которой можно отыскать на сайте «дома Москвы».

На портале в поисковой строчке вводят название улицы, на которой стоит жилой дом. Адрес не нужно писать полностью, автоматическая система определит его сама.

Кроме номеров телефона, существуют порталы, через которые хозяин может подать свою жалобу на холодные батареи. Список сайтов и приложений:

  • мобильное приложение или официальная страница Госуслуг, в нем заходят в раздел «единый диспетчерский центр»;
  • на странице мэра Москвы через электронную приемную можно отправить претензию в жилищную инспекцию;
  • на портале «наш город» в разделе «многоквартирные дома» — сервис устраняет неполадки, связанные с холодом или отключением горячей воды;
  • через электронную почту мэра.

Исходя из вышеописанных вариантов подачи жалобы, гражданин любого города может отыскать соответствующие структуры и их порталы. Для подтверждения, что претензию написали жильцы дома, указывают номер финансово-лицевого счета сооружения. Он включает в себя 10 цифр и размещен на квитанциях об уплате за квартиру.

ВНИМАНИЕ! Максимальный период изучения претензии составляет 8 дней. На практике дело продвигается быстрее – через 4 дня уже дается ответ.

Для ускорения действий по устранению проблемы, к претензии рекомендуется прикрепить требование провести перерасчет за содержание жилых квартир и отопление. Постановление Правительства РФ №491 указывает, что все граждане вправе истребовать пересчитать цену за отопление и водоснабжение в соответствии с оказанным объемом услуг и их качеством.

Если в квартире отсутствует отопление, не стоит паниковать. При правильном определении проблемы, составления жалобы можно добиться положительных результатов. Обычно низкая температура в помещении связана с перебоями в работе системы центрального отопления. Если есть возможность, лучше составить коллективную претензию, ее рассмотрят в первую очередь.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: