Что делать, если вместо горячей воды течет чуть теплая

Поставщики коммунальных услуг требуют от потребителей своевременной оплаты за них, в свою очередь потребитель имеет право требовать, чтобы услуги эти были регулярными, высокого качества, соответствовали нормам в сфере ЖКХ.

Когда возникают проблемы с отоплением и водоснабжением, например, поставщики должны решить их и сделать перерасчет за некачественные услуги. Одна из наиболее распространенных жалоб жильцов в многоквартирном доме на работу ЖКХ — это теплая вода в кране горячего водоснабжения.

Температура горячей воды должна соответствовать установленным законом нормам, если течет чуть теплая, должен ли потребитель оплачивать такую услугу? Тарифы на горячую воду в Москве, да и в других населенных пунктах высокие, они должны быть оправданы хорошим уровнем поставок.

Когда вместо горячей воды идет теплая куда жаловаться, можно ли добиваться перерасчета или не платить за такую услугу вовсе?

Причины

Прежде чем начать разбирательства с поставщиком горячего водоснабжения, нужно узнать у диспетчера УК или ЖЭКа, не проводятся ли ремонтные работы на линии.

 Вместо горячей воды идет теплая куда жаловаться Возможно горячая вода еле достигает комнатной температуры из-за технической проблемы, связанной с трубопроводом, с котельной.

После ремонта системы температура жидкости придет в норму, никакие звонки и жалобы ситуации не исправят, следует просто немного подождать. Когда же проблема с водой стала постоянной, поставщик не спешит объяснять низкий уровень поставок, следует действовать — грамотно и последовательно.

Прежде всего нужно изучить нормы законодательства в жилищной сфере, какой должна быть по стандарту температура горячей воды в квартире. Можно обратиться по поводу этого вопроса к опытному юристу, он укажет на соответствующие документы и нормативы.

ВНИМАНИЕ! Особое внимание следует обратить на Постановление Правительства №354 от 06.05.11 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям …»

Согласно этого постановления, потребители оплачивают коммунальные услуги высокого качества. Таким образом, если из крана горячего водоснабжения постоянно течет теплая вода или горячая вода подается с перебоями, нужно требовать от обслуживающей компании перерасчета по соответствующей графе квартплаты.

 Вместо горячей воды идет теплая куда жаловаться Полезную информацию по вопросу можно получить и при изучении Жилищного Кодекса РФ. Обращаться нужно будет сначала в обслуживающую УК или ЖЭК, ТСЖ.

Только если они игнорируют обращение, следует звонить в контролирующие организации — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Любая из инстанций может спросить, а у тебя точно есть доказательства плохой работы горячего водоснабжения.

Поэтому нужно измерить температуру воды в кране для горячего водоснабжения. По стандартам она должна быть в районе 75 градусов. Если температура составляет только 35 градусов, она уже считается холодной, да и при других показателях не может идти речь о нормальной работе поставщика.

Когда в доме нет горячей воды, нужно не ждать, что проблема разрешится сама собой. Следует звонить тем, кто отвечает за поставки горячего водоснабжения. В крайнем случае подается исковое заявление в суд. По закону потребитель не должен оплачивать теплу воду, как горячую, это нарушение законодательства в сфере ЖКХ.

ВНИМАНИЕ! Самое простое и надежное решение — установка счетчика на горячую воду.

Он будет отсчитывать потребление воды с учетом ее температуры, так как программируется на нужный показатель.

Нормативы по услуге

По Постановлению Правительства вода в кранах горячего водоснабжения должна иметь температуру 75 градусов выше нуля. Если температура ниже, потребитель уже имеет право обращаться к поставщику за разъяснением проблемы и ее решением.

Прежде всего, он должен ссылаться на такие законодательные документы, как Постановление Правительства №354 и СанПин 2.1.4.2496-09, рассматривающий нормы поставок горячей воды потребителям.

ВАЖНО! Чтобы проверить, какую температуру имеет вода в системе горячего водоснабжения, нужно слить ее в течение 3-х минут, только потом можно делать замеры.

Отклонения допустимы, но они должны быть незначительными. Днем вода может быть холоднее только на 3 градуса, ночью — не более 5 градусов. Для перерасчета используются следующие правила, утвержденные жилищным законодательством:

  • Когда в кране течет вода холоднее 60 градусов, но теплее 40 градусов, оплата рассчитывается с понижением тарифа — применяется коэффициент 0,1% за каждый час и за каждые 3 градуса отклонений.
  • Когда температура воды в трубах горячего водоснабжения холоднее 40 градусов, она должна оплачиваться только как холодная.

Куда обращаться

Коммунальные предприятия, подписывая договора с потребителями, клиентами, берут на себя обязательства предоставлять услуги надежно и качественно.

Нужно помнить о том, что по закону оплата производится только за качественные коммунальные услуги:

  1. Когда в трубах системы горячей воды течет вода теплая или грязная, жирная,нужно сначала звонить в обслуживающую Управляющую компанию. Для надежности стоит прийти в офис лично, составить заявление в двух экземплярах, зарегистрировать обращение.
  2. Нужно настоять на том, чтобы УК прислало по адресу заявителя своего работника для проведения контрольного измерения. Если управляющая компания отказывается проводить измерения, можно позвать несколько соседей в качестве свидетелей и провести замер в их присутствии. Также составляется акт в произвольной форме, где свидетели заверят подписью показания измерений.
  3. При отсутствии должной реакции со стороны УК следует звонить или писать в Жилищную инспекцию по месту проживания.
  4. Еще один контролирующий орган — Роспотребнадзор. Это государственная организация, уполномоченная заниматься решением проблем потребителей.
  5. Также можно составить заявление в орган Федеральной антимонопольной службы. Она контролирует работу Водоканалов, ТЭЦ, являющихся монополистами на рынке поставщиков коммунальных ресурсов.
  6. Есть еще и местная власть, которая обязана содействовать нормальной работе сферы ЖКХ и решать проблемы местных жителей.
  7. Прокуратура рассматривает жалобы граждан по данным вопросам реже, но стоит воспользоваться и ее возможностями. В заявлении в прокуратуру следует делать упор на невыполнении ответственными лицами (руководителями коммунальных служб) своих прямых обязанностей, на нарушении прав потребителей.

Суд

Суд обязан отстаивать права граждан, в том числе и те, которые касаются нарушений жилищного законодательства. Но при обращении в судебные органы нужно помнить несколько моментов:

  • Суду потребуются веские доказательства того, что горячее водоснабжение в доме не отвечает нормам, что перебои с горячей водой не являются кратковременным явлением.
  • Также нужно представить доказательства попытки решить проблему в досудебном порядке. Следует в папке с другими документами подать экземпляры обращений в УК, в Роспотребнадзор, в местную власть.

Судебное разбирательство займет некоторое время, так как по его решению сначала проводится экспертиза для подтверждения жалобы.

ВНИМАНИЕ! Но если проблема с горячей водой подтвердится, суд может назначить виновной стороне (поставщику горячего водоснабжения) еще и выплату неустойки на счет потребителя.

Как составляется заявление и иск

Строго установленный формы для такого документа нет, но есть ряд общих правил, которые следует соблюдать:

  1. Заявление составляется деловым языком. С указанием точных и правдивых фактов. Никаких эмоций, оскорблений, угроз в нем не должно быть.
  2. Вначале указывается, кому направляется жалоба. Это может быть начальник Управляющей Компании или Жилищной Инспекции, например. Нужно также точно написать название организации или ее отделения.
  3. Дальше идут данные о заявителе. Следует полностью написать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактные данные. Контакты важны, так как на них может прийти ответ.
  4. Проблема описывается с точным указанием деталей. Нужно написать, по какому адресу подается вода низкой температуры в системе горячего водоснабжения, с какого срока началась такая поставка.
  5. Важно, чтобы в жалобе были ссылки на законы в сфере ЖКХ, которые нарушены поставщиком горячей воды.
  6. Выражается просьба или требование от заявителя. Нужно требовать не только возобновления горячего водоснабжения высокого качества, но и перерасчета за услугу.
  7. К заявлению следует приложить соответствующие доказательства. В данном случае это будут показатели измерений, проведенных в присутствии работника УК или соседей.
  8. Заявление подписывается, проставляется дата его составления.

Более эффективной будет коллективная жалоба на теплую воду в кранах для горячей. Коллективные заявления выглядят внушительнее, они быстрее рассматриваются.

Что стоит предпринять

  • Не нужно мириться с ситуацией. Если подписан договор с поставщиком, он должен выполняться обеими сторонами. Есть много инстанций, которые контролируют работу предприятий ЖКХ и могут помочь в решении проблемы.
  • Рекомендуется установить хороший счетчик на горячую воду. С ним не нужно будет платить за услугу, не отвечающую установленным нормам.
  • Можно установить в квартире водонагреватель и таким образом решить проблему с наличием горячей воду в доме. Но нужно помнить о необходимости установки заглушки на трубу с горячей водой. Это должен сделать представитель УК, оформив перекрытие поставок соответствующим актом — в таком случае не будет производится начисление платежей за горячую воду.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: